FAQ

Artikel

Was passiert, sollte ein Bauteil/Ersatzteil nicht passen?

Sie haben generell ein 14-tägiges Rückgaberecht auf alle Artikel. In dieser Zeit können Sie Artikel ohne Angaben von Gründen an uns zurück schicken. Wir bitten Sie, das nicht zu tun! Sollte ein Artikel nicht passen, wollen wir der Sache auf den Grund gehen, damit andere Kunden nicht vor dem gleichen Problem stehen. Deshalb würde es uns sehr freuen, wenn Sie uns mitteilen, was genau nicht passt. Außerdem lassen wir Ihnen gerne, sofern das Nicht-Passen unsere Schuld ist, einen Rücksendeaufkleber zukommen. Damit können Sie die Artikel kostenfrei zurück senden.

Nach der 14-tägigen Rückgabefrist nehmen wir nicht passende Ware nach Absprache in der Regel auch noch zurück, sofern die Schuld auf unserer Seite liegt. Das liegt aber ausdrücklich in unserem Ermessen!

Artikel, die speziell für Sie gefertigt werden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Welche Angaben zum Fahrzeug werden benötigt?

Im Regelfall ist in den Artikelbeschreibungen genau dokumentiert, auf was zu achten ist, damit der Artikel an Ihrem Fahrzeug passt. Wenn Sie sich daran halten, geht i. d. R. nichts schief.
Sollten Sie sich aber dennoch unsicher sein, können Sie uns den Fahrzeugtyp, das Baujahr und die Fahrgestellnummer zukommen lassen. Diese Angaben finden Sie in Ihrem Fahrzeugschein (bzw. -brief) oder auf dem Typenschild des Fahrzeuges.

Sollten wir weitere Angaben benötigen, werden wir Sie kontaktieren.

Kann ich bei Ihnen auch nach Ersatzteilnummern suchen?

Ja, selbstverständlich geht das! In der Regel haben wir für jeden Artikl auch die Herstellerartikelnummern hinterlegt. Sie können die Ersatzteilnr. im Suchfeld des Online Shops eingeben. Passende Artikel werden  angezeigt.

Wie ist die Qualität der von Ihnen angebotenen Artikel?

Alle hier angebotenen Artikel werden auch in unseren eigenen, privaten Fahrzeugen verbaut. Diese Aussage sollte für sich sprechen. Alle Artikel werden von uns, bevor sie ins Programm aufgenommen werden, intensiv geprüft. Dabei achten wir darauf, dass wir ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Preis und Leistung haben. Selbstverständlich sind alle Artikel passgenau und nachhaltig funktionell, sonst würden wir sie nicht verkaufen. Sie müssen sich in punkto Qualität also keine Sorgen machen!

Sollten Sie besondere Ansprüche an die Qualität einzelner Bauteile haben, können Sie uns auch gerne vor dem Kauf kontaktieren. Wir beraten Sie diesbezüglich gerne!

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel nicht im Shop finden kann?

Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen! Es ist für uns unmöglich, alle Artikel im Shop aufzulisten. Unser Programm umfasst deutlich mehr, als Sie online finden können. Gerne suchen wir für Sie die passenden Ersatzteile heraus und bieten sie unverbindlich an. Bitte vergessen Sie bei Ihrer Anfrage aber nicht, uns die Fahrgestellnr. des jeweiligen Fahrzeuges zukommen zu lassen.

Sind alle Ihre Artikel hier im Shop zu finden?

Siehe "Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel nicht im Shop finden kann?"

Bestellung

Wie erfolgt die Auftragsabwicklung?

Das Geniale an unserem Online Shop ist, dass sich die Auftragsabwicklung von selbst erklärt und Sie absolut nichts falsch machen können. Sie registrieren sich. Dazu werden Angaben wie die Rechnungs- und Lieferanschrift, die Email Adresse usw. benötigt. (Es ist übrigens in Ihrem eigenen Interesse, die Telefonnr. anzugeben. So haben wir die Möglichkeit, Sie bei Rückfragen zu kontaktieren.) Im Anschluss daran können Sie die gewünschten Artikel im Shop heraussuchen und in den Warenkorb legen. Haben Sie alles, klicken Sie auf den Warenkorb und folgen dem Menü bis zur Bezahlung. Hier stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.

Direkt nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Hier sind nochmals alle Infos. zusammengefasst.

Nach Zahlungseingang und sobald die Ware vorrätig ist, erfolgt der Versand an Sie. Dem Logistikpartner wird dabei Ihre Email Adresse mitgeteilt, so dass Sie immer über den aktuellen Lieferstatus informiert werden.

Selbstverständlich erhalten Sie per Email eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer von uns.

Erhalte ich eine Rechnung falls ich bei Ihnen kaufe?

Sie erhalten immer eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer unter Berücksichtigung aller gesetzlichen Vorgaben für Rechnungen.

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Die einfachste Art der Bestellung bietet unser Online Shop. Alle Bestellungen, die Sie vollständig in unserem Online Shop finden, müssen auch über diesen abgewickelt werden.

Sollten Teile Ihrer Bestellung oder gar die komplette gewünschte Ware nicht im Online Shop zu finden sein, können Sie auch  telefonisch, per Email, per WhatsApp, per Fax oder auf allen sonstigen denkbaren Kommunikationswegen bei uns bestellen. Wie die Abwicklung in diesen Fällen jeweils funktioniert, erklären wir Ihnen gerne über genannte Kommunikationswege.

Kann ich Anfragen unverbindlich stellen?

Selbstverständlich! Jede Anfrage die Sie an uns stellen ist völlig unverbindlich. Somit entstehen für Sie keine Kosten. Sollten Sie sich einmal nicht für uns entscheiden, würden wir uns über eine Rückmeldung freuen. Das hilft uns, uns zukünftig noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzustellen.

Kann ich auch formlos bei Ihnen bestellen?

Siehe "Wie kann ich bei Ihnen bestellen?"

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Es stehen Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten zur Bezahlung zur Verfügung. Sie können entweder mittels PayPal oder per Banküberweisung im Voraus bezahlen. Sie haben am Ende der Bestellabwicklung die Möglichkeit, zwischen den verschiedenen Bezahlarten zu wählen.

Siehe auch "Was ist PayPal?"

Was ist PayPal?

PayPal ist ein online Bezahlsysteme, das eine sofortige Warenzahlung ermöglicht. Sie nutzen diese Systeme nicht? Kein Problem! Sie können auch per klassischer Banküberweisung bezahlen. Wählen Sie einfach "Überweisung" bei der Bezahlung aus. Sie erhalten nach der Bestellung eine Email mit unseren Bankdaten und können so den Gesamtbetrag überweisen.

Siehe auch "Wie kann ich bezahlen?"

Warum kann ich nicht mit Klarna bzw. Sofortüberweisung bezahlen?

Wir wollten bei der Erstellung dieses Shops zunächst Klarna bzw. Sofortüberweisung als Bezahlungsmöglichkeit anbieten. Leider stellte sich heraus, dass die Anbindung unglaublich kompliziert ist. Die Anbindung von PayPal ging deutlich einfacher von der Hand. Dazu kommt noch, dass PayPal das deutlich weiter verbreitete System ist, so dass wir zunächst auf die Bezahlart Klarna/Sofortüberweisung verzichtet haben. Sollte das für Sie eine wichtige Bezahlart sein, lassen Sie uns das wissen. Bei entsprechend häufiger Nachfrage können wir es doch noch integrieren.

Versand

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Das ist abhängig von der bestellten Ware. Vieles ist vorrätig und kann direkt nach Zahlungseingang versendet werden. In diesen Fällen haben Sie Ihre Ware im besten Fall zwei Tage nachdem wir die Bezahlung erhalten haben. Andere Artikel müssen durch uns auch erst bestellt werden bzw. in manchen Fällen braucht unser Logistikpartner mehr als einen Tag für die Lieferung oder die Bank mehr als einen Tag, um die Überweisung durchzuführen. Sollte Ihr Auftrag besonders eilig sein, zögern Sie nicht uns anzusprechen. Wir finden für Sie eine individuelle, möglichst schnelle Lösung.

Kann ich die Ware auch bei Ihnen abholen?

Selbstverständlich! Allerdings sprechen Sie vorher bitte immer einen Termin mit uns ab. Als Online-Händler haben wir keine klassischen Öffnungszeiten, so dass eine Terminabsprache unabdingbar ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von den bestellten Waren, also der Größe und dem Gewicht dieser, ab. Ferner spielt natürlich das Land, in das wir versenden eine Rolle. Die Versandkosten werden 1:1 an Sie weiter gegeben.

Sobald Sie den bzw. die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen, werden Ihnen die Versandkosten automatisch angezeigt.

Kundenservice

Wie kann ich Ersatzteile bei Ihnen zurückgeben?

Wir bitten Sie, im Falle einer Rückgabe immer Kontakt mit uns aufzunehmen. Das erleichtert die Abwicklung der Rückgabe für Sie und uns.

Im Rahmen der gesetzlichen Vorgabe für den Onlinehandel müssen wir Sie aber darauf hinweisen, dass Sie innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist dazu nicht verpflichtet sind. Sie können die Artikel auch ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Warum sind die gleichen Artikel von Ihnen bei eBay deutlich teurer?

Die Plattform eBay verlangt von gewerblichen Verkäufern sehr hohe Verkaufsgebühren. Diese müssen wir leider an unsere Kunden weitergeben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Kauf über unseren Online Shop. Hier fallen für uns keine Gebühren an, was deutlich günstigere Preise für Sie zur Folge hat.